Βελτίωση και Επέκταση του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.Φ.) της ΑΑΔΕ
Άξονας: 4.1 Φορολογικά εργαλεία πιο φιλικά για την ανάπτυξη και βελτίωση της φορολογικής διοίκησης
Δράση: 4.1.4 (16291) Ψηφιακός μετασχηματισμός φορολογικών και τελωνειακών αρχών
Έργο: Βελτίωση και Επέκταση του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.Φ.) της ΑΑΔΕ
Περιγραφή:
Αντικείμενο του έργου είναι η βελτίωση και η αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των φορολογούμενων και του συνόλου των σχετικών πληροφοριακών συστημάτων και εργαλείων του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογούμενων (Κ.Ε.Φ.) της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ).
Τι περιλαμβάνει το έργο:
1. Τεχνικές Υποδομές Συστήματος Omni Channel και Υποσυστημάτων: Ανάπτυξη ενός ενιαίου συστήματος εξυπηρέτησης που θα λειτουργεί ως κόμβος συλλογής και μεταβίβασης της πληροφορίας από και προς τα επιμέρους κανάλια εξυπηρέτησης, με δυνατότητα εύκολης προσάρτησης νέων λειτουργικοτήτων μέσω τεχνολογίας microservices.
2. Αυτοματοποίηση Επιχειρησιακών Διαδικασιών: Ανάπτυξη και υλοποίηση αυτοματοποιημένων διαδικασιών για την αποτελεσματικότερη διαχείριση των εργασιών και την καλύτερη εξυπηρέτηση των φορολογούμενων.
3. Ενέργειες Προβολής και Δημοσιότητας: Δραστηριότητες για την προώθηση και δημοσιότητα του αναβαθμισμένου Κ.Ε.Φ., περιλαμβάνοντας στρατηγικές επικοινωνίας και ενημέρωσης του κοινού.
4. Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων: Βελτίωση και αναβάθμιση της πληροφόρησης και υποστήριξης προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, καθώς και προς τους εσωτερικούς χρήστες της ΑΑΔΕ και των φορέων της.
Στόχος του έργου είναι η ενσωμάτωσή ενός ενιαίου και σύγχρονου συστήματος εξυπηρέτησης, το οποίο θα επιτρέπει στους φορολογούμενους να επικοινωνούν με το Κ.Ε.Φ. της ΑΑΔΕ μέσω πολλών καναλιών, παρέχοντας παράλληλα αναβαθμισμένες τεχνολογικές υποδομές και αυτοματοποιημένες διαδικασίες για βελτίωση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης. Η νέα αρχιτεκτονική λύση θα εξασφαλίσει τη διαχείριση της πληροφορίας με ευελιξία και θα επιτρέπει την εύκολη προσάρτηση νέων λειτουργικών στοιχείων στο σύστημα.
Τομέας ενδιαφέροντος: Οικονομική Πολιτική
Έναρξη έργου: 30/09/2021
Λήξη έργου: 30/06/2026
Γεωγραφική Περιοχή: Όλη η Ελλάδα
Φορέας Ευθύνης: ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΑΡΧΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ
Φορέας Υλοποίησης: ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΑΡΧΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ
Προϋπολογισμός Ταμείου: 17.741.935 €
Συνολικός Προϋπολογισμός: 22.000.000 €
Απόφαση ένταξης: Απόφαση Ένταξης του Έργου «Βελτίωση και επέκταση του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.Φ.)της ΑΑΔΕ» (κωδικός ΟΠΣ ΤΑ 5149138) στο Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας.
